Domo Prestige en 267 Boulevard Sir-Wilfrid-Laurier, Saint-Basile-le-Grand, Québec J3N 1M8

Critiques

• Guillaume Vigeant

  01.03.2018
  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Très déçu de mon expérience chez Domo Prestige.
  
  J'ai acheté un support à télévision en commande spéciale. Domo Prestige m’a remis une facture finale en m’expliquant qu’il ne tenait pas ce type de support en magasin. Suite à l’installation de ce dernier, j’ai constaté qu’en déplaçant ma télévision à l’aide de ce support, ce dernier ne maintenait pas ma télévision à niveau. J’ai donc tenté de négocier avec le magasin afin de voir s’il pouvait me rembourser, ce qu’il n’a pas été accepté étant donné que c’était une facture finale, m’a-t-on dit.
  
  J’ai donc dû appeler par moi-même le manufacturier afin de procéder à certaines vérifications. Après une série de tests, le manufacturier m’a confirmé que lorsque l’on déplace la télévision avec ce support, nous ne pouvons pas la garder à niveau. Selon mon point de vue, un support fonctionnel doit permettre de 1) soutenir la télévision, 2) déplacer la télévision et 3) garder la télévision à niveau, ce qui n’est pas le cas pour ce support.
  
  J’ai donc appelé l’Office de la protection du consommateur afin de connaître mes droits. Selon ces derniers, même si une vente est finale, le commerçant doit remplacer l’objet non fonctionnel (défectueux) et s’il ne peut le faire, il doit le rembourser.
  
  Étant donné la situation, le manufacturier m’a dit qu’il allait reprendre le support chez Domo Prestige, et ce, sans aucun frais. Domo Prestige a finalement accepté de me rembourser, mais en me chargeant un frais de 15%, même si le magasin n’avait engagé aucun frais de son côté. Je trouve très déplorable que ces derniers se soient cachés derrière une vente finale pour me rembourser qu’en partie. Domo Prestige a passé à côté d’une très bonne occasion de démontrer qu’il pouvait offrir un bon service à la clientèle.
  
  Je ne recommande pas et n’y retournerai pas.
  

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